Customer Support Specialist - Contact Center

Bergabunglah dengan Tera Data Indonusa sebagai Customer Support Specialist di tim Contact Center kami yang dinamis di Bali! Kami mencari profesional yang bersemangat dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan membangun hubungan yang berkelanjutan. Di posisi ini, Anda akan menjadi pusat perhatian pelanggan kami, menyelesaikan pertanyaan, dan memastikan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang profesional dan ramah.

Kami adalah perusahaan yang berfokus pada solusi data dan teknologi informasi di Indonesia. Dengan lokasi strategis di Bali, kami menawarkan lingkungan kerja yang menyenangkan dan penuh inovasi. Di sini, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk menyediakan produk dan layanan terbaik kepada pelanggan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui telepon, email, dan media sosial.
• Menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat, menggunakan pengetahuan produk dan layanan kami.
• Membantu pelanggan dalam memahami dan menggunakan produk kami dengan baik.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan dan kebijakan perusahaan.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan tepat waktu dan sesuai dengan standar kualitas.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan pelayanan pelanggan yang konsisten dan berkualitas.
• Melaporkan perkembangan pelanggan dan tren layanan kepada manajer.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Support Specialist atau peran serupa di Contact Center.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait seperti Manajemen, Komunikasi, atau bidang yang relevan.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen adalah nilai tambah.
• Bahasa Inggris yang baik adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait