Customer Experience Executive - SAFRA National Service Association

Bergabunglah dengan SAFRA National Service Association sebagai Customer Experience Executive dan jadilah bagian dari tim yang bertanggung jawab dalam memberikan layanan terbaik bagi anggota dan klien kami. Posisi ini cocok bagi Anda yang memiliki empati, kemampuan menyelesaikan masalah, komunikasi yang kuat, dan semangat untuk terus belajar dan berkembang.

Di SAFRA National Service Association di Badung, Bali, Anda akan bekerja setiap hari untuk memastikan pengalaman pelanggan kami luar biasa. Kami menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk Salesforce dan Slack, untuk mengelola interaksi pelanggan dan memastikan setiap pertanyaan atau masalah segera ditangani.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan pesan langsung.
• Mengelola tiket pelanggan menggunakan Salesforce untuk memastikan setiap permintaan ditangani dengan tepat waktu.
• Memberikan solusi yang memuaskan bagi pelanggan dengan menggunakan pengetahuan produk dan layanan kami.
• Menggunakan Slack untuk berkomunikasi dengan tim internal dan memastikan koordinasi yang baik.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Melatih dan mendukung tim layanan pelanggan lainnya untuk memastikan standar layanan yang konsisten.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang telah ditetapkan.
• Memantau kinerja layanan pelanggan dan memberikan laporan secara berkala kepada manajemen.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau peran yang serupa.
• Pendidikan setidaknya SMA atau setara.
• Pengalaman menggunakan Salesforce dan Slack.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Empati dan kemampuan menyelesaikan masalah.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Pengalaman dalam industri layanan keuangan adalah plus.
• Berpengalaman dengan bahasa Inggris adalah keuntungan tambahan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait